Политика
конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок обработки и защиты информации пользователей сайта land.zerochat.ru, кабинета ZEROCHAT, онлайн‑чата и связанных сервисов.

Оператор персональных данных — ООО «ФАЕР ТМС», адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 25, ИНН 6164140343, ОГРН 1236100001785.

Используя сайт или сервис и передавая данные через формы, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой. Если пользователь не согласен с её условиями, он должен прекратить использование сайта и сервиса.

2. Правовые основания и цели обработки

Обработка выполняется на основании согласия субъекта персональных данных, договора с пользователем или организацией, требований законодательства Российской Федерации, а также законных интересов оператора при соблюдении прав субъекта.

Основные цели: создание и обслуживание учётной записи, предоставление 30‑дневного тестового периода, работа онлайн‑чата и ИИ‑помощника, доставка сервисных писем и уведомлений, поддержка пользователей, обеспечение безопасности, аналитика качества сайта и исполнение обязательных требований законодательства.

Обработка осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152‑ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 27.07.2006 № 149‑ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и иными применимыми актами Российской Федерации.

3. Какие данные обрабатываются

Данные заявки и регистрации: имя, адрес электронной почты, название компании, адрес сайта, дата и версия принятой Политики, источник перехода и UTM‑метки при их наличии.

Данные кабинета: учётные записи администраторов, роли, настройки сайтов и виджетов, история входов, статусы доступности, действия в интерфейсе и сведения, необходимые для управления тестовым периодом.

Данные онлайн‑чата: имя посетителя, email при добровольном указании, сообщения, вложения, страницы начала и продолжения диалога, источник перехода, технические сведения браузера и записи о согласии.

Технические данные: IP‑адрес или его криптографическое производное, дата и время обращения, тип браузера и устройства, cookies, журналы безопасности и сведения об ошибках.

4. Аналитика и защита формы

На основной странице лендинга используется Яндекс Метрика, счётчик 111070514. Метрика загружается при открытии страницы и может собирать сведения о посещениях, переходах, кликах и взаимодействиях. Включён Вебвизор. На страницах кабинета ZEROCHAT Метрика не используется.

Для защиты регистрационной формы от автоматических отправок используются скрытое контрольное поле, ограничения частоты запросов по техническим признакам и безопасная обработка повторных заявок.

Пользователь может ограничить хранение cookies средствами браузера. Отключение отдельных технологий может повлиять на аналитику или возможность отправки защищённой формы.

5. ИИ‑помощник

ИИ‑помощник формирует ответы по страницам, которые администратор организации добавил в базу знаний. Для обработки вопроса могут использоваться текст сообщения, история текущего диалога и отобранные фрагменты базы знаний.

Если достоверного ответа недостаточно, рабочий виджет передаёт диалог оператору. Демо‑виджет на лендинге не передаёт сообщения человеку и предлагает задать вопрос о ZEROCHAT.

Оператор применяет организационные и технические меры, направленные на ограничение передаваемых данных объёмом, необходимым для работы функции.

6. Передача и доступ

Доступ к данным получают уполномоченные сотрудники оператора и поставщики инфраструктуры только в объёме, необходимом для работы сервиса, отправки email, защиты формы, аналитики, хранения и технической поддержки.

Данные клиентов разделяются по организациям. Администратор одной компании не должен иметь доступ к данным другой компании. Передача третьим лицам для самостоятельного маркетинга не осуществляется.

Раскрытие информации допускается по требованию закона, суда или уполномоченного государственного органа, а также для защиты прав, безопасности и работоспособности сервиса.

7. Сроки хранения

Данные хранятся не дольше, чем необходимо для заявленных целей, исполнения договора и требований законодательства. Учётные записи и рабочие данные обрабатываются в период использования сервиса.

После удаления организации действует технический период восстановления до 30 дней. Данные могут оставаться в резервных копиях до следующего цикла ротации, но не более 30 дополнительных дней. Журнал аудита хранится до одного года, защищённые proxy‑логи — до семи дней.

Записи защиты регистрационной формы автоматически очищаются; они содержат криптографические производные адреса, а не исходные IP и email.

8. Защита информации

Применяются разграничение доступа, шифрование соединений, изоляция данных организаций, хеширование паролей, журналирование административных действий, резервное копирование и контроль подозрительной активности.

Временный пароль отправляется только на email, указанный при регистрации, не возвращается странице и должен быть заменён при первом входе. Пользователь обязан сохранять данные доступа в тайне.

Ни один способ передачи и хранения не гарантирует абсолютную безопасность. При выявлении инцидента оператор принимает меры по его локализации и уведомлению в случаях, предусмотренных законом.

9. Права пользователя

Пользователь вправе запросить сведения об обработке своих персональных данных, их уточнение, ограничение, блокирование или удаление, а также отозвать согласие, если обработка не требуется по иному правовому основанию.

Обращения направляются на info@zerochat.ru. Для защиты данных оператор может запросить подтверждение личности или полномочий представителя организации.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, выполненной до его получения, и не прекращает обработку, которую оператор обязан или вправе продолжить по закону или договору.

10. Изменение Политики

Оператор может обновлять Политику при изменении сервиса, законодательства или процессов обработки. Актуальная версия всегда размещается по адресу land.zerochat.ru/privacy.

Дата редакции: 27 июля 2026 года. Существенные изменения применяются с даты публикации, если иной срок не указан в новой редакции.